O.K. /// tu as eu euh donc euh des nouvelles de l'Allemagne concernant euh + le client qu'on va voir là euh donc concernant hum ¤S1¤ oui donc ¤S1¤ j'ai pas réussi à joindre euh l'Allemagne la personne qui s'occupe du + département euh automatisme hum hum instrumentation chez nous S.A.V. donc était absent hier hum hum euh je comptais euh l'appeller ce matin hum euh soit avant que tu avant d'aller chez le client soit euh chez < le client chez le client > directement à voir mais apparemment c'est un un problème euh récurrent non à priori moi je hum d'après mon analyse ce serait plutôt un problème lié à + une mauvaise programmation du logiciel ce qui fait que la vanne en fait elle a une fonction inverse hum hum elle devrait être en position normalement fermée par manque d'air et avec un signal croissant la vanne devrait donc se euh s'ouv- se fermer en manque d'air en manque d'air donc se fermer hum hum et là ce qu'elle fait en fait dès qu'il y a un signal d'air + et un signal éléctrique donc la vanne se ferme et c'est le signal inverse en fait qui hum hum < hum qui > la fait s'ouvrir ou se fermer donc ça pose problème effectivement pour la mise en route de son automatisme hum et euh mais c'est uniquement un problème de vanne de matériel euh + je veux dire monté en usine ou euh un problème de branchement aussi non moi je pense plutôt à priori problème problème d'usine là c'est un problème euh soit une personne à mani- on va dire a a dû travailler un petit peu trop vite et puis a hum hum a cliqué à en fait à l'endroit où il faut en fait c'est tout simplement un logiciel et sur ce logiciel on a des cases s- qu'il faut valider hum hum ou invalider et en fonction de ça ben on a la la caractéristique de la vanne et la référence de de la vanne euh telle que le souhaite ben le client hum hum donc à priori ben il y a peut-être eu un petit couac à l'usine hum hum bon ça c'est c'est mon avis mais sinon donc euh si euh tu arrives pas à dépanner tu les tu les récupères et tu montes euh alors oui dans le pire des cas si j'arrive pas à dépanner sur site euh j'emporterai la vanne hum hum tout à fait il y en a qu'une ou deux hum ben en fait je l'ai appelé hier après-midi + je sais pas si il te l'a dit non non j'ai modifié donc je l'ai eu hier après-midi et je lui ai demandé si elle avait essayé la seconde vanne donc la seconde vanne il n'y a pas de problème < hum hum donc ça vient > effectivement certainement un problème lié à un manque d'at- d'attention d'un des monteurs chez nous euh < hum qui a du euh > valider euh d'accord la mauvaise case + O.K. ben + O.K. très bien sinon euh pour ¤S2¤ donc euh là c'est pareil donc on a euh un S.A.V. euh si euh bon on (n') arrive pas à dépanner sur place tu récupères le matériel pareil ouais là pareil donc là à priori pour euh ¤S2¤ ce serait plutôt euh bon là j'ai des doutes je sais pas je sais pas ce que c'est euh si c'est la vanne qu'on a déjà remplacée euh + il y a un ou deux ans hum hum euh bon soit=t= c'est effectivement un problème lié à à l'usure hum hum soit c'est un problème euh lié à une surtention soit c'est une défaillance d'un mécanique ou une défaillance éléctrique apparemment c'est uniquement éléctrique hein donc défaillance éléctrique + euh bon si défaillance éléctrique on pourra peut-être pas faire sur place donc effectivement il faudra peut-être remplacer le moteur hum hum donc là pareil si j'ai limite euh j'avais eu le contact avec le client directement et que s'il avait pu me diagnostiquer son problème on aurait peut-être pu envoyer uniquement le moteur seul euh pour le dépanner rapidement euh sur ce type d'appareil c'est assez facile d'envoyer un moteur seul et nous retourner le moteur euh sur site en usine hum hum hum hum euh ça c'était une solution maintenant s'il n'est pas trop embêté on peut éventuellement emmener la vanne complète à l'usine et euh bon ben ça ouais il sera sans vanne pendant un certain temps bon ben apparement ça a pas l'air de le gêner puisqu'il peut bipasser euh l'installation et euh actuellement on est en période de froid et euh pff il se plaint pas donc < euh ouais > on se demande d'ailleurs pourquoi il a une vanne puisque ouais exactement ouais ben sinon j'ai récupéré la vanne ¤S3¤ euh pour euh pff la papeterie ¤S4¤ ah euh ceci dit euh + le dernier client qu'on a vu il y a il y a deux deux mois là euh la ¤S5¤ euh ¤S5¤ ¤S5¤ ouais ¤T1¤ et euh donc je l'ai appelé euh + cette semaine lundi exactement et euh donc je lui ai fait part euh du de ce que tu m'as dit au niveau du bureau de l'étude donc qu'on renonçait à à faire une offre sur ce type de matériel vu euh les conditions de < services les > conditions de services qui étaient quand même assez élevées et euh + ce qui est quand même assez bizarre beaucoup de monde est sur cette affaire et apparaît en fait que il a demandé un prix euh au matériel existant celui qui aurait lieu et places actuellement et euh il s'avère qu'en fait il est à peu près à + à huit mille euros neuf mille euros hum donc euh alors que la concurrence a des a des problèmes de dimensionnement puisqu'ils seront obligés de passer en diamètre cent cinquante ou deux cents ce qui fait que il faudrait également euh qu'on bouge la tuyauterie ce qui ne demande pas euh vraiment euh + lors d'un dépannage c'est d'avoir une action rapide oui ouais de ce fait bon à huit mille euros neuf mille euros je pense qu'il va prendre une vanne un peu près identique ouais et il me semble euh que vu ces conditions euh si on a décoté euh je pense pas qu'on soit dans les mêmes prix + huit mille euros hum + si moi je pense qu'on aurait été dans les mêmes prix si certainement même inférieurs + certainement inférieurs parce que < là mais > le le problème en fait c'est pas le problème c'est qu'on est à l- effectivement à la limite des des tenues mécaniques liées à la température et à la pression hum hum hum et + donc à ces + pressions-là à ces températures-là on est bon on est tout simplement à la limite de notre de notre matériel euh on a préféré ben décliner ça se jouait à peu ça se jouait à hum à à cinq bars près ou on va dire < à oui > oui oui ou a trente neuf degrès de température pr- près hein ou à cinquante degrès près hein c'est oui mais à savoir que à cette dimension le D.N. quatre-vingts euh il apparaît qu'on passe à peu près à mach deux pas à mach trois oui la vitesse est très élevée hein c'est énorme oui vitesse est très élevée au niveau de la vanne bon ça poserait pas de problème + puis au niveau de la tuyauterie je crois qu'il a grandi derrière donc il est < /tant,temps,en/ D.N. > quatre cents ouais < ouais hum > hum donc bon là ça + ça ça ça lui va aussi tout < à fait hum > hum ce qui est effectivement assez surprenant c'est que la vanne d'origine est une vanne quatre-vingts qui y est bon à priori ce qui a pu se passer c'est qu'ils ont certainement augmenté le débit en cours d'évolution de leur entreprise hum hum hum hum moi c'est ce que je crois + si ce n'est même même dans le temps en fait contre une D.N. quatre-vingts oui c'est un peu bizarre ouais mais bon euh monter à trois cents + quatre cent soixante degrés hum ouais à soixante-huit bars euh ouais ça il y a pas beaucoup de personnes effectivement < qui qui réparent euh une chaudière > à D.N. quatre-vingts euh c'est quand même assez rare ça ouais non mais à part se chauffer euh + donc euh la France et la Navarre à côté c'est euh c'est le type de matériel bon et puis euh bon ben je pense que les les prix tournent entre vingt-sept et et soixante milles euros ah ouais quand même oui oui hum hum suivant les fabricants ouais le * il a plutôt intérêt à utiliser < le oui > parce que tu as des gens comme euh euh à ¤T2¤ comment il(s) s'appelle(nt) euh ¤S6¤ non c'est pas ¤S6¤ < euh si ¤S6¤ > euh em- donc < ¤S7¤ ¤S7¤ ouais > ¤S7¤ hum hum eux ils sont à plus de cinquante mille euros les gens comme ¤S8¤ sont à plus de vingt mille euros ah ben ¤S8¤ je savais pas qu'ils avaient un matériel euh hum hum ah je l'ai reproposé pour *** oui oui je ouais + donc euh par rapport à huit mille euros il y a pas grand chose à faire ouais exactement ouais ouais ouais ouais non parce que la vanne en D.N. deux cents qu'on a livrée euh cet été elle tournait autour de de ces montants-là on était à quatre mille je crois ben oui prix euh prix d'achat pour vous ouais prix < d'achat hum > hum hum hum prix de vente euh c'était autour de sept euh huit mille euros hum hum hum hum vanne en D.N. deux cents acier hum hum tu veux < pas te prendre non > de morceau de + voilà allez je vais lui piquer une tête hum ah + sinon euh là tu es arrivé hier soir à ¤T3¤ c'est ça ouais bon < hier soir et là < ce matin il neigeait oui ouais ouais donc euh ben oui j'avais prévu large hein j'avais prévu une heure pour la route hum hum hum hum euh ben pff pratiquement c'est ce que j'ai dû mettre ouais hum hum j'ai dû mettre ça oui bon j'ai eu le chasse-neige pendant un certain nombre de kilomètres hum hum et puis euh et puis ensuite ben ça allait < c'était assez dégagé hum hum > et ton ton chiffre cette année c'est + tu as rétabli la balance euh non quand même pas c'est dans les + on va dire le chiffre était assez < élevé ambitieux > voilà assez ambitieux du fait que hum j'avais deux années + très très bonnes hum hum moins qui a < suivi hum > bon tant qu'à faire on va on va les valider et puis et puis voilà hum hum hum hum donc cette année je voudrais être à moins moins dix moins douze pourcents c'est encore pas énorme ouais c'est encore et puis la conjoncture euh ouais ouais ouais il faut qu'on < paie hum hum > hum hum bon il y a un point quand même qui est intéréssant c'est que je suis deuxième filiale + après les Etats-Unis ah bon ouais ben alors c'est bien comme ça * hum et l'Italie et l'Italie c'est /pris, le prix d'/ une filiale propre + donc on est passé sur euh + un importateur hum hum hum comme euh certains la plupart des < autres pays hum hum > avec qui avec qui on travaille l'Espagne également alors l'Espagne c'est plus compliqué l'Espagne c'est une euh ça ça a démarré d'abord avec une euh joint-ven- joint-venture euh l'accord de participation où ¤S9¤ avait pris euh dans le capital de la société euh un certain pourcentage de parts hum hum et hum il y a quelques années euh je pense assez récemment quand même ils se sont désengagés et puis la société a racheté les parts de < ¤S9¤ hum hum > hum + donc c'est pas mal si tu es deuxième ah ouais ça c'est que j'ai appris c'est ce qu'ils vont certainement nous confirmer là euh lors de la prochaine < journée on > aura une médaille non certainement < pas un > billet ah euh peut-être < un > non peut-être pas non mais c'est bien c'est déjà euh flatteur oui oui c'est assez flatteur oui mais là euh actuellement tu as combien de distributeurs en France alors là ça augmente un petit peu je dois être à hum allez dix-sept avec les filliales de distributeurs hum hum ouais dix-sept ah je le sais par ce que j'ai envoyé en fait les courriers pour * ouais en aparté tu sais que la la vanne qu'on a vendue euh au mois d'août chez euh ¤S5¤ c'est en fait euh l'installateur ¤S10¤ qui était mon revendeur qui a monté ce matériel ben oui ben je sais ah tu le sais ben oui puisque ils m'ont appelé je l'ai dépanné mais je crois que je l'ai je l'ai dit euh mais il me semble que je < t'en avais parlé non non > non mais < c'est euh *** > monsieur ¤N1¤ qui m'en a parlé < il m'a dit ouais > euh que c'était euh ¤S10¤ ah bon je n'ai < ouais rien > dit mais euh je me suis quand même euh un peu marré mais oui par ce qu'ils ont en fait un département euh installation hum hum qui souffre actuellement ah certainement ouais parce qu'ils sont avec beaucoup euh < ils travaillent beaucoup * oui euh je crois que dans > euh ¤S11¤ il y avait une annonce euh concernant euh ¤S10¤ et euh + non non c'est pas ¤S11¤ je crois que j'ai vu un mail passer certainement un mail qui allait euh chez ¤N2¤ et euh où euh ¤S10¤ se plaignait euh en fait euh du problème d' ¤S12¤ ouais exactement et euh donc euh il y a une baisse d'activité et il fallait qu'il trouve euh des nouveaux débouchés < quoi ouais > c'est pour ça il est peut-être même prévu + qu'il(s) mette(nt) euh les pieds sur le quatre-vingt-huit ouais mais il me semble qu'il a déjà une personne sur le quatre-vingt-huit ouais non < mais bien sûr à mon avis ouais > il est pourchassé de toute façon on voit leur ca- leurs classeurs à peu près partout mais bon ouais jusqu'à présent où ils étaient pas trop présents ouais c'est ça ouais pas trop présents bon là c'est vrai qu'ils ont différents départements ils ont les départements plastiques euh hum euh vêtement de sécurité et caetera donc < là oui > de la fourniture industrielle fourniture industrielle < ouais hum > hum donc ça effectivement c'est pas de la robinetterie donc ça ça nous ennuie moins hum par contre euh ouais peut-être si s'ils mettent une personne ou ou deux ou je sais < pas hum > hum hum hum ou s'ils s- s'intéressent plus on va dire plus activement à ce département ouais là ça va être problématique ouais enfin ça risque de poser problème hum hum hum hum enfin ouais donc c'est bien mais pour la société ¤T1¤ vous avez fait une proposition non non non non non je m'en fichais pas mal que la *** attendez *** j'ai dit euh voilà non mais de toute façon euh + tu tu fais pas c'est pas le but je veux dire qu'on < fasse euh hum > on travaille très bien enfin on a commencé à travailler avec eux ils nous consultent sur notre produit et euh euh comme tu l'as vu euh la dernière fois euh on avait une étiquette quand même euh < ouais assez > euh encourageante ouais ouais ouais ouais ouais donc on va pas semer la zizanie avec d'autres fournisseurs et euh bref voilà moi je préfére décliner et lui dire euh ben je ne peux pas faire plutôt et hum par hasard tu avais questionné ¤S13¤ + ou ou < d'autres ¤S13¤ > ne le faisait pas hum bon ben < je vais j'avais déjà > questionné ¤S13¤ mais ¤S13¤ ne faisait pas euh une société suédoise euh pouvait faire hein une société qui faisait partie avant de ¤S13¤ ou euh + qui était dans le giron de ¤S13¤ mais qui s'est séparée euh + mais j'ai pas eu de réponse il m'a dit je le consulterai certainement parce que je monte en Suède mais + ça fait plus d'un mois et demi que j- j'ai pas < eu de hum > réponse donc euh j'ai préféré euh appeler le client et puis lui dire < que ouais > on déclinait plutôt qu'il attende une autre réponse euh ouais puisque en fait il doit budgétiser < pour euh deux mille ah oui projet > neuf + donc euh + autant dire ce qu'il en est ouais ouais ouais voilà bon donc ***